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Das führt dazu, daß kleine Firmen entweder teure Dienstleister oder Agenturen beauftragen müssen oder, wenn sie nicht das Geld aufbringen wollen, die Unterlagen nicht sehr ansprechend aussehen.

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Allzuoft wird dabei aber leider vergessen, daß vor dem Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen über “Web 2.0″ erst einmal die “Hausaufgaben” zu machen sind. Es ist natürlich NICHT damit getan, einfach ein “Ipad unter allen Facebook-Fans” zu verlosen. Als “Belohnung” für einen Klick auf “Gefällt-Mir” oder dafür, “Fan” zu werden.

Was meine ich nun mit “Hausaufgaben”?

Ganz einfach: Die Basis muß stimmen. Die Strategie und die Prozesse, die NACH dem Klick ablaufen sollten sorgfältig ausgearbeitet sein.
2.000 Teilnehmer an einem Gewinnspiel sind schnell erreicht, aber ob diese 2.000 Teilnehmer (oder Fans) dann ebenfalls Interesse an dem Unternehmen haben ist eher zweifelhaft. Das Interesse lag wohl eher am Gegenstand des Gewinnspiels.

Ein Beispiel aus der Praxis:

Bei einem meiner Kunden stand das Thema “Web 2.0″ ganz oben auf der Tagesordnung. “Wir müssen da unbedingt was machen” (daher auch das Zitat zu Beginn des Artikels) war die Devise. Es ging also der Auftrag an die entsprechende IT-Abteilung “was in Facebook zu machen”. Nicht unbedingt eine präzise Aufgabenstellung, die meine Kollegen aus dem Nachbar-Büro da bekamen. Schnell kamen sie auf die Idee auf die alle kommen, die “neue Kunden über Web 2.0″ gewinnen wollen:

Ein Gewinnspiel muss her! Gesagt, getan. Also fix eine Facebook-Fanpage aufgesetzt und ein Produkt aus dem Hause mit dem Apfel als Gewinn für alle Fans ausgelobt. Ratz-Fatz waren mehrere tausend Fans zusammen gekommen. (Was man mit diesen Fans machen wollte, wußte man zu diesem Zeitpunkt noch nicht) Der Vorstand war zufrieden und brüstete sich “wir haben 3000 Fans…”.

Dann zogen plötzlich dunkle Wolken auf, wo man eigentlich nur Sonne erwartet hatte:

Ein Kunde war von dem Unternehmen schlecht beraten worden und hatte seine sämtliche Korrespondenz mit dem Unternehmen im Internet ausgebreitet. Die Folge: Auf einmal sprangen alle aufgeregt wie die Hühner umher und überlegten Strategien, wie sie damit umgehen sollten. Der Kunde hatte zwar zunächst den Dialog mit dem Unternehmen gesucht, war aber wohl nur mit den Standard-Antworten abgespeist worden. Anscheinend hatte sich niemand so richtig um die Lösung des Sachverhalts gekümmert. Nun war das Kind in den Brunnen gefallen, denn die ganzen “Fans”, die man vorher aufgebaut hatte, hatten diesen Sachverhalt mitbekommen.

Der Schuss ging also voll nach hinten los!

Fazit

Schauen Sie bei Ihren Internet-Aktivitäten für die Firma ganz genau hin. Und vor allem: Legen Sie VORHER eine Strategie fest.
Diese sollte beinhalten:

• welchen Zweck soll die Facebook- oder die Internet-Seite haben?
• welche Kunden will ich ansprechen?
• welche Vorteile haben die Kunden, wenn Sie meine Seite besuchen (und dies sollte NICHT nur ein Gewinnspiel sein)?
• wie sieht der Folgeprozess aus?
• wie gehe ich mit Kritik um und nutze diese zu meinem Vorteil?
• wie nutze ich die bereits vorhandenen positiven Kundenmeinungen zu meinem Unternehmen?

Am Besten, Sie setzen sich mal in einer ruhigen Minute bei einer Tasse Kaffee hin und denken darüber nach, welche dieser Punkte SIE noch bei Ihrer Firma berücksichtigen können.

Viele Grüße und danke für Ihre Aufmerksamkeit

Sven Mund

mund.net | automatische Kundengenerierung

P.S. erfahren Sie in meinem Video, wie ich 500 Neukunden in kurzer Zeit gewonnen habe und warum: Gratis-Präsentation

Sie finden hier einige Projekte, die ich bereits erfolgreich durchgeführt habe.

Die komplette Liste inklusive Referenzen von zufriedenen Kunden können Sie unter www.svenmund.de herunter laden.

Aktuell

• Vertriebstool für Händler, Dienstleister und Handwerker
• Konzeption eines Kreditportals mit Lead-Generierung für Makler und Berater
• Konzeption von Marketing-Aktionen für österr. Finanzvertrieb

Fuer Sven Mund EDV-Beratung “automatisierter Profilversand”

siehe www.svenmund.de

Fuer einen Finanzvertrieb

• Konzeption eines Vertriebssystems für Aquise und Controlling
• Konzeption einer Beraterverwaltung inkl. Dokumenten-Management
• Konzeption eines Controllingsystems als Berichtswesen aus o.g. Komponenten
• Implementierung der Systeme
• Controlling der Vertriebsleistung der Mitarbeiter mittels automatisierter Berichte

Fuer ein regionales Anzeigenblatt

• Konzeption und Implementierung Internet-Auftritt inkl. CMS (Content Management System)
• Auto-Portal für Neu- und Gebrauchtwagen sowie Autonews
• automatisierte Schaltung und Abrechnung von gestalteten Kleinanzeigen

Fuer ein mittelstaendisches Autohaus (Nissan)

• Konzeption und Implementierung Internet-Auftritt inkl. CMS (Content Management System)
• automatisierte Generierung von Kleinanzeigen

Fuer ein mittelstaendisches Autohaus (Landrover)

• Konzeption und Implementierung Internet-Auftritt inkl. CMS (Content Management System)
• automatisierte Generierung von Kleinanzeigen

Fuer ein mittelstaendisches Autohaus (Volvo)

• Installation eines DSL Routers und Integration in das vorhandene Netzwerk
• Konzeption und Implementierung eines Internet-CMS inkl. Neu- und Gebrauchtwagenbörse mit Importfunktionen
• automatisierte Generierung von Kleinanzeigen
• automatisierte Generierung von Plakaten

Fuer eine Retailbank

• Erhebung der vorhandenen Prozesse und der bisherigen Reporting-Quellen
• Qualitativer inhaltlicher Abgleich der bisher vorhandenen Reporting-Quellen
• Aufbau von In- und Outhouse-Kontakten zur Informationsversorgung nach Bankenübernahme
• Konzeption und Umsetzung eines Wertpapier-Data-Warehouse für Controlling
• Anbindung von externen Datenschnittstellen zur Versorgung des DWH (Data-Warehouse)
• Konzeption und Erstellung von Reports für Turnover-, Portfolio-, Depot- und Fee-Auswertungen
• Analysen und Abstimmungen zu Wertpapierpositionen in Bilanz, Reportings, usw.
• Vorbereitung von Präsentationen und Kommentierungen
• Unterstützung des Bereichsleiters beim Aufbau des Bereichs Controlling
• Dokumentation, Coaching und Einführung neuer Mitarbeiter

Fuer den IT-Dienstleister einer Bankengruppe

• Review des vorhandenen Grobkonzepts
• Prozessdesign des „Kreditprozesses für Berater“
• Maskendesign der einzelnen Masken mit Photoshop
• Vorstellung des neu entwickelten Prozesses im Projektausschuß
• Analyse der nutzbaren MBS-Transaktionen, Erweiterungsvorschläge für MBS-TC’s (Transaction Codes)
• Einführung von Projektplanung im Projekt „Intranets“ („Multiprojektplanung“)
• Konzeption und Definition der vier Teilprojekte
• Schnüren von Arbeitspaketen im Rahmen der Teilprojekte
• Aufteilung der Aufgaben und Arbeitspakete
• Abgleich der Unternehmens-Zeiterfassung mit den definierten Arbeitspaketen („Vergangenheitsbewältigung“)
• Abstimmung und Controlling der Planung mit den Projektbeteiligten
• Unterstützung bei der Angebotsabgabe für ein Intranet-Projektangebot

Fuer eine internationale Grossbank

• Technisches Konzept für “tägliche Stammdaten-Überleitungen aus PIB” (PIB = Personen Informations Bestand)
• Konzeption und Einrichtung der Anwendungslandschaft für die tägliche Lieferung von Stammdaten

• Einrichtung einer Testumgebung für die Trigger-Verarbeitung
• Analyse, Konzeption und Einrichtung von DB2-Triggern und -Tabellen
• Konzeption und Programmierung:
  A) Trigger-Verarbeitung,
  B) Schnittstellen für “Kunde”, “Vollmachten”, “Adressen”, “Kirchensteuer” und “ZIV”
  C) Überleitung der Daten über MQ-Series und seq. Dateien (Online + Batch) an den externen WP-Dienstleister
• Review von Fachkonzeptionen zu Use-Cases und Fehlerhandling
• Abstimmung von Schnittstellen

Fuer eine internationale Grossbank

• Organisation, Konzeption, Realisierung von Funktionen im Rahmen des Projekts Abgeltungssteuer Derivate
• Aufbau und Betreuung einer Testumgebung für Abgeltungssteuer Derivate
• Analyse der bestehenden Architektur und Dokumentation der Prozesse im Derivateumfeld mit Rolfe & Nolan-Anbindung
• Technische Umsetzung und integrative Tests
• Unterstützung der Fachabteilung bei fachlichen Tests
• Analyse, Konzeption Umsetzung und Test der Transaktionskostenpauschale
• Aufbau von Testdaten und einer Testumgebung zur Verarbeitung der Transaktionskostenpauschale mit dem System der Derivate-Abgeltungsteuer
• Analyse, Konzeption Umsetzung und Test von Exercise-Assignments
• Konzeption, Einrichtung und Dokumentation von Abläufen, Aufbau einer Testumgebung und von Testdaten, Erstellung von Jobs, Produktionseinführung und -begleitung

Fuer einen internationalen Wertpapier-Dienstleister

• Analyse und Aufteilung von IT-Prozessen auf verteilte HOST-Systeme (LPAR’s)
• Analyse der bestehenden Architektur hinsichtlich der Systemtrennung
• Redesign betroffener Prozesse und maschinenübergreifender Schnittstellen inkl. Datentransport
• Umsetzung und Test zur Aufnahme neuer Mandanten in enger Abstimmung mit der Fachabteilung
• Produktionseinführung und –überwachung

Fuer ein Kreditinstitut

• Untersuchung und Dokumentation von Schnittstellen für Geschäftsvorfälle (GeVos), Einzelgeschäfte (EGS) und Bewertungen (BEW)
• Konzept für eine Schnittstelle vom Anwendungssystem Kredite zu einer SAP-IAS-Lösung
• Aufbau einer Gevo-(Geschäftsvorfall) Testumgebung, Einspielung von Testdaten und Test der Schnittstellen
• Konzeption und Realisierung von “Nachlieferungen” und “Nachfahren”
• Realisierung der Datenversorgung für IAS (International Accounting Standard) aus dem Vorsystem “Kredite”
• Analyse von Abweichungen und Ausarbeitung von Optimierungsvorschlägen
• Unterstützung der Fachabteilung

Fuer einen Wertpapier-Dienstleister

• Organisation, Konzeption und Realisierung von Funktionen zum Thema Abrechnung (Umsatzüberwachung, Rückwirkende Geschäfte, Sächliche Depotauskunft)
• Organisation, Konzeption, Realisierung und Implementierung der Datenumstellung im Rahmen des Outsourcings einer Transaktionsbank
• Konzeption und Begleitung der Datenumstellung im Rahmen von Institutsfusionen
• Datenumstellung innerhalb von Transaktionsbank-Instanzen zur Vorbereitung der Aufnahme neuer Institutsgruppen
• Auswertungen für US-Quellensteuer-Meldungen. Ablösung der Alt-Lösung, Neukonzeption und Realisierung als “Data-Warehouse”
• Analyse, Konzeption Design und Implementierung für GDPdU (Grundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen)
• Einrichtung Cnn-Schnittstellen für Mutterkonzern-Gesamtlieferung
• Einrichtung Cnn-Schnittstellen für neue Institute aus Unternehmens-Zukauf

Fuer eine Bausparkasse

• Analyse von Abläufen für die Altsysteme
• Online-Systemmigration auf System-NEU
• Einrichtung einer Testumgebung  (CICS) für DB/2-Zugriffe
• Anpassung von Online-Transaktionen von ADABAS/VSAM auf die DB/2-Datenwelt
• Realisierung und Aufbau von Testszenarien für ein Provisions-Abrechnungssystem
• Konzeption von Daten-Migrationen und Schnittstellen

Fuer eine Bank

• Unterstützung der Fachgebiete Zins- und Kapitaldienste, Regulierung, Depotauswertungen bei der Euro-Umstellung
• Konzeption und Betreuung der Datenversorgung von externen Instituten
• Realisierung der Risikoeinteilung für Wertpapiere
• Unterstützung des Fachgebiets Depotauswertungen bei der Jahr-2000-Umstellung
• Anwendungsbetreuer inkl. fachlicher Verantwortung für das System Datenversorgung externe Institute
• Unterstützung der Informatik-Kooperation bei der Anbindung von Bank-Wertpapier-Schnittstellen an das Reuters RPMS-System
• Untersuchungen und Vorbereitungen zur Anbindung an das künftige Wertpapierhaus
• Betreuung und Weiterentwicklung der “BTX”-Schnittstelle (Swift-Code)
• Betreuung und Weiterentwicklung des Wertpapier-Informations-Systems
• Anwendungsbetreuung innerhalb des Fachbereichs Depotauswertungen

Fuer einen Fernseh-Sender

• Konzeption und Realisierung eines Dispositions-Systems für die Kamera- und Studioverwaltung und -planung
• Konzeption und Realisierung eines Personaldispositions-Systems für Großrechner mit innovativer “Window-Technik”
• Konzeption eines Modulrahmens und Vorgaben zur Standardisierung von Entwicklungsabläufen

Fuer eine Versicherungsgesellschaft

• Konzeption und Realisierung einer Maklerabrechnung
• Konzeption, Realisierung und Betreuung eines Systems zur Schadenbearbeitungsunterstützung
• Konzeption und Realisierung eines Buchungssystems für den Zahlungsverkehr mit Datenaustausch per DTA bzw. DFÜ mit anderen Banken
• Diverse Auswertungen und Statistiken das Altsystem betreffend
• Migration und Reorganisation eines Dateisystems von VSAM auf ADABAS

Fuer einen oeffentlichen Auftraggeber:

• Konzeption, Realisierung und Betreuung eine ONLINE-Systems für die Bearbeitung nach dem Abfallgesetz im Rahmen des Projekts “Sonderabfallabgabe”
• Analyse und Pilotierung im Rahmen eines Querschnittprojektes für ein Kreditinstitut mit Zins-/Margenermittlung inkl. Zusammenarbeit mit Wertpapierbereich und Controlling  (MARZIPAN)
• Teilprojekt Sollstellungssystem Abfallabgabe für ein Kreditinstitut
• Konzeption und Realisierung: Reorganisation einer Kontingentverwaltung mit Ablösung eines COBOL/CICS-Systems
• Untersuchung/Pilot einer Realtime MS Office-Anbindung an das HOST-System
• Wartung eines Online-Altsystem (div. Anforderungen)
• Realisierung des Datenaustauschs der Bank mit den Regierungspräsidien
• Konzeption und Realisierung eines Textverarbeitungssystems für den HOST (Großrechner)
• Konzeption und Realisierung von Kundenanschreiben

(zur Info: Leider ist das verwendete Vorlagen-Schema für das BLOG noch nicht komplett “eingedeutscht”, sodaß ich in der Überschrift alle Umlaute ersetzt habe)